10月23日，颐和花园3号楼一位业主向物业中心紧急反映，家中一楼车库西南角出现严重的污水返涌现象，刺鼻难闻的气味弥漫四周，不仅影响了日常生活，更对家居环境造成了不小的损害。接到报修后，物业主管杨瑞第一时间赶赴现场，迅速组织保安与保洁人员协助业主搬运、清理被污水浸染的物品，尽最大努力减少业主的财产损失。与此同时，工程人员也逐户通知本单元西户业主配合进行排水测试，全力排查漏水源头。

       经过细致的排查与地面破拆，最终确定问题根源在于该单元厨房地下的落水横管发生断裂，导致楼上排放的污水与杂物无法正常排出，全部淤积在地下，引发返水。面对这一棘手状况，杨主管立即汇报，并主动与业主沟通，共同商讨解决方案。

       尽管落水管属于业主自用设施，本不在物业的管理维护范围之内，但华通物业始终秉持“想业主所想，急业主所急”的服务理念，把业主的困难当作自己的责任。经与业主协商一致，最终确定由业主采购所需材料，物业全力协助完成维修。

       随后，物业团队迅速投入抢修工作：清理淤积的污水垃圾、更换修复破损管道、回填干净土渣、恢复地面原貌……每一道工序都凝聚着汗水与用心。看着物业人员忙碌不停的身影以及修复如新的车库，业主感动不已，连声称赞：“这才是真正尽职尽责、为民解忧的好物业、好服务！”10月29日，该业主专程将一面写有“热情贴心为业主、尽职尽责做实事”的锦旗送至颐和花园物业服务中心，以表达内心深深的谢意。