为进一步提高物业服务质量，拉近管家与业主间的关系，切实提高业主满意度和幸福感，近日，东城田园物业服务中心结合小区实际，制定并推行客服管家集体巡楼制度。

       客服管家集体巡楼制度，即客服经理带领全体管家，利用每天一至两小时的时间，随机对各楼宇进行地毯式、综合性的巡检，巡查问题由该楼管家负责记录并上报，明确整改措施和整改时间，确保各岗位履职尽责。按照制度规定，集体巡楼要确保每月都要对小区内全部楼宇巡查一遍，巡查问题要分类汇总，做好月度巡查总结记录。

       自6月份起，客服王经理带领全体客服管家开始集中巡楼行动，目前已陆续完成对所有楼宇的巡查。在巡查中，除了巡查公共区域卫生环境、公共设施设备运行情况、楼道杂物等消防安全隐患外，另一个重点就是对业主进行入户拜访，在与业主交谈沟通的过程中，告知业主近期物业工作重点、注意事项，深入了解业主需求和意见建议，为今后给业主排忧解难、提供量身定做的个性化服务打下基础。

       管家集体巡楼制度既是检查管家日常工作的一把标尺，更是激励管家细心贴心用心服务的动力。通过集体巡楼，管家们互相学习监督，共同提升进步，比工作态度、工作标准，学工作方法、工作能力，形成了“比、学、赶、超”的良好氛围，充分调动了管家的工作热情和积极性。

       下一步，东城田园物业服务中心将以集体巡楼制度为契机，推行新方法，探索新路子，用爱维护业主关系，用心检验工作成果，不断强化内部督导检查，打造高品质物业服务。（东城田园物业服务中心）