为切实提升住宅小区物业管理服务水平，畅通业主诉求表达与协商解决渠道，构建共建共治共享的社区治理新格局，13日上午，市住建局、房管中心联合消防大队、公安局、综合执法、青云街道办事处、清华园社区在东城田园小区共同举办了“物业服务大家谈”主题活动。市住建局局长刘灿辉、房管中心主任夏雷等各部门领导出席活动，东城田园业主委员会及业主代表参加活动。活动通过实地察看、汇报交流、座谈协商等形式，聚焦物业服务关键环节，直面业主关切，共商治理良策。

       一、实地观摩，检视“硬件”管理与安全基石

       活动伊始，与会各方代表首先深入小区“心脏”地带，先后参观了监控室、消防控制室、水泵房及热力泵房等重要设施设备房。物业项目经理详细讲解了监控系统覆盖范围、消防设施运行状态、供水供热设备维护保养流程及日常巡查管理制度。住建、消防等部门领导现场进行调研，强调确保这些“生命线”设施常态化、规范化、高效化运行，是保障小区安全稳定、提升业主生活品质的重要基础。直观的参观让业主代表对物业后台运维工作有了更深入的了解，也为后续对话奠定了客观基础。

       二、汇报展示，呈现物业服务“软件”细节

       实地参观后，小区物业服务项目经理刘科元围绕日常管理、治安防范、环境卫生、绿化养护、公共设施维修、客户服务响应等方面，向与会代表做了系统全面的工作汇报。汇报既展示了物业企业在设施维护、秩序管理、环境美化等方面所做的努力与取得的成效，也坦诚分析了当前服务中存在的难点与不足，体现了物业企业主动接受监督、持续改进服务的诚恳态度。

       三、座谈协商，共解难题同绘家园蓝图

       活动核心环节——现场座谈由房管中心副主任王玉峰主持，业主代表们踊跃发言，结合自身感受，就小区车辆停放管理、消防安全管理、外来人员管控等热点问题提出了具体的意见建议，表达了对于更优美环境、更优良秩序、更优质服务的期盼。面对业主提出的问题和建议，刘科元经理认真记录，并现场给予了初步回应和解释。

       住建局、房管中心作为行业主管部门，现场解读了物业管理相关法规政策，强调了物业企业的服务标准与责任义务，并就规范服务、提升透明度提出了要求。消防大队齐队长结合小区实际，对电动车消防安全管理、消防通道畅通等给出了专业指导意见。公安部门就小区治安防范、智慧安防建设等提出了建议。青云街道副主任李涛和社区书记王君则从基层治理角度，倡导建立更加顺畅的社区、业委会、物业企业三方联动机制，鼓励业主理性参与小区公共事务管理。

       整个座谈过程气氛热烈而有序，各部门不回避矛盾，不推诿责任，针对业主提出的各类问题，现场讨论初步解决方案或明确后续跟进处理路径，充分体现了务实高效、协同共治的工作作风。

       四、凝聚共识，迈向共建共享新阶段

       刘灿辉局长总结到，通过参加本次活动，感动于物业服务企业“业主至上”的耐心、细心、贴心关怀，感动于社区、街道办事处积极打造共建共治格局的初心和坚守。大家聚在一起，既是命运共同体，更是安全共同体和幸福共同体，物业服务企业要倾听业主心声，将业主的点滴小事当成服务大事，持续提升专业化、精细化水平，及时响应和解决业主合理诉求；业主应主动积极参与小区治理，理性发声，用正能量维护家园和谐。

       此次“物业服务大家谈”活动，不仅是一次物业服务质量的“公开检阅”，更是一个多方对话、凝聚共识的平台，打破了信息壁垒，增进了业主与物业、社区之间的相互理解与信任。活动鲜明传递了华通物业坚持以业主为中心、不断追求精细化的服务理念，也展现了相关部门主动作为、靠前服务、合力破解基层治理难题的担当。只有多方同心同向、携手发力，才能将住宅小区真正建设成为安全有序、环境宜居、和谐温馨的幸福家园，不断书写共建共享美好生活的新篇章。（王颂）