选择课题：课题来源最常见的是2种，一种是外部故障中急需解决的问题，或经常出现而难以解决的故障，一种是内部故障中比较集中的质量问题、损失较大的质量问题，通过定期的数据统计分析很容易找到它们。选择课题时注意宜小不宜大，要明确自己要解决什么，不能用含混的语言来描述，以期在小组内得到有效共识。

现状调查：要对课题目前的现状调查清楚，主要是调查产品目前的状态，产生了什么影响，带来了什么样的损失等等。注意一定要用数据说话，描述要客观、清晰，收集数据的时间间隔要短，以防数据失真，数据到手后，要对数据进行分类分析。

设定目标：根据现状调查的结果，要设定明确的小组目标，比如不良率降低多少，损失降低多少低，一定要设定可量化的目标，方便将来的对比分析。目标一般不宜设定的太高，应该是大家经过努力可以实现的目标。

原因分析：有了目标后，要组织相关人员对所选课题原因进行分析，分析时一定要目的明确，防止大家跑偏，原因分析要全面、彻底，原因分析时要科学运用相关的统计方法，如头脑风暴法、系统图、鱼刺图等，方法应用时，应该越简单越好，大家都能明白、运用，效果就越好。

确定主因：将原因分析中最末端的原因收集，进行逐条验证，注意：主因的确定不是靠某人经验而定，更不是靠想像而定，而是靠数据说话的！最简单的方法是到现场去，通过改变变量来试验，重现故障，大家都能明白、运用，效果就越好。

制定对策：针对每一个原因都要有相应的对策表，表中要详细说明对策内容，目标、措施、时间、地点、责任人，对策制定后要评估对策的可行性，一般从技术性、经济性、难易程序三方面进行综合考虑，大家都能明白、运用，效果就越好。

对策实施和检查：对策制定后，要严格按照实施，对实施过程中的数据要如实记录，包括改进后产品数据、花费费用等。所有对策完成后，再收集数据，进行前后数据的比较，通过数据分析确定目标值是否实现，如果没实现，要按照PDCA的方法重新返回原因分析项继续进行，同时要计算改进后的经济效益，只有能为企业带来效益的改善才能称得上好的改善。

措施巩固和总结：将以上正确的对策加入到现有的作业文件、作业标准、制度中，以期得到长久的应用。对巩固后产品数据仍要跟踪记录，以确保改善方法确实可行。QC小组要对本次活动进行一次总结，如果能够进行奖励是最好的方法，同时在会议上确定下个课题与目标。(高秀山)